Condiciones de compra y devoluciones
CONDICIONES DE COMPRA
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan la venta de esta web titularidad de Colormorfosis, S.L. (en adelante TONO) cuyo domicilio social se encuentra en C/ Dr. Trueta, 186, 08005, Barcelona NIF B26964197, teléfono +34 667047904 y correo electrónico de contacto hola@chalkpaint.es. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Inscripción 1ª de la hoja B-653201, al folio 1 del tomo/I.R.U.S, 1000469188390 del archivo, de la Sección General de Sociedades.
La lengua de contratación es el español.
Puedes modificar los datos antes de realizar la compra.
1º PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra consta de varios pasos:
PRIMERO: Para comprar debes dar ok a la compra y pasas a la plataforma de tu tarjeta bancaria o bien puedes solicitar el pago vía transferencia bancaria.
SEGUNDO: En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, TONO enviará un correo electrónico al usuario, confirmándole la compra. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio y los gastos de envío.
TERCERO: La confirmación del pedido enviada por TONO no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. TONO enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo.
2º PRECIOS
Los precios indicados en las listas de productos incluyen IVA salvo indicación en contrario. En el resumen final de la compra aparecerá el precio total con los impuestos y gastos de envío incluidos. Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 300€.
3º SISTEMA DE PAGO
Podrás realizar el pago con tarjeta, mediante transferencia bancaria o pagar en plazos.
4º RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de recogida y envío de la correcta sustitución.
TONO revisará el producto devuelto antes de tramitar la devolución o el reembolso correspondiente, con el fin de verificar que se corresponde con la incidencia comunicada. En caso de que, tras la revisión, se determine que el producto no presenta ningún defecto, daño o error imputable a TONO, nos reservamos el derecho de denegar la devolución o el reembolso y, en su caso, repercutir al cliente el coste del producto, así como los gastos de transporte u otros costes asociados a la gestión de la devolución.
La ley reconoce a los clientes consumidores el derecho de desistir de su compra durante un plazo de catorce (14) días laborables a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
Sin embargo de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será de aplicación respecto de aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En consecuencia, no se admitirán devoluciones por desistimiento de pinturas tintadas en colores elegidos por el cliente, morteros, revestimientos, estucos, productos fabricados o preparados expresamente bajo pedido, ni de cualquier otro artículo elaborado o modificado específicamente para atender una solicitud individual del comprador. Esta limitación no afectará a los derechos que asisten al consumidor en caso de que el producto presente un defecto de fabricación, no se corresponda con el pedido realizado o haya sufrido daños durante el transporte.
En el caso de los productos estándar de catálogo que no hayan sido fabricados, preparados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Para ejercer este derecho, los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original, de forma que puedan ser nuevamente comercializados. Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error imputable a TONO.
Forma de proceder para la cancelación o devolución de productos estándar de catálogo
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por e-mail en hola@chalkpaint.es.
Te daremos un acuse de recibo.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
5º GARANTÍA
Recuerda que dispones de un e-mail de atención al cliente en el que te atenderemos de inmediato.
Estos productos están garantizados según la garantía del fabricante y/o de la legislación vigente.
6º SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia o reclamación el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección hola@chalkpaint.es.
7º SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio Español, de forma que el servicio de entrega sólo será para este territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique una vez comprobado el pago.
El servicio de entrega de TONO se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en apartados de correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
8º LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona en caso de ser comprador EMPRESA. En el caso de CONSUMIDOR, nos sometemos a la jurisdicción del domicilio del mismo.
TONO archivará los documentos electrónicos en que se formalice el contrato.
9º. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Esta compañía tiene una política activa de resolución de conflictos, por lo que pone a su servicio la atención al cliente.
Informamos que según el Art. 40 del Reglamento (UE) 7/2017 se ha facilitado por parte de la Comisión Europea una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES . Esto no obstante, la compañía decidirá, en cada caso, si se adhiere o no a este sistema, ya que consideramos que los conflictos pueden y deben resolverse fuera de estos ámbitos, por lo que aconsejamos que previamente a cualquier reclamación utilicéis nuestro sistema de atención al cliente.
Gracias por vuestra comprensión.